Страница гарантии

Мы гарантируем качество наших ювелирных изделий, подтверждая, что каждый продукт, доставленный клиенту, не имеет дефектов материалов и изготовления. Гарантия предназначена только для первоначального покупателя и действительна в течение 180 дней с даты покупки у авторизованного дилера KINZOKU, в соответствии с применимыми государственными или национальными законами о продаже товаров потребителям.

Гарантия немедленно аннулируется, если продукт был приобретен у неавторизованного дилера или перепродан первоначальным покупателем новому владельцу.

Мы работаем с нашими производителями, чтобы создавать вручную этичные изделия, которые должны выдерживать испытание временем. Мы уверены в качестве нашей продукции. Обратите внимание — гарантия не распространяется на утерянные изделия, царапины, вызванные естественным износом, неправильным использованием или хранением продукта, а также на любые изменения/ремонты, выполненные третьими лицами. Дополнительную информацию о гарантийном покрытии для изделий различных категорий продуктов KINZOKU можно найти в этой статье.

Чтобы проверить, распространяется ли на ваше украшение гарантия, свяжитесь с нами, предоставив следующую информацию: полное имя, адрес, номер заказа, фото/видео и подробное описание проблемы. Заявки на гарантию должны включать действительное доказательство покупки у авторизованного дилера KINZOKU и подлежат утверждению.

Разъяснение

В случае, если продукт, требующий гарантийного обслуживания, больше недоступен или снят с производства, клиенту будет выдан подарочный сертификат на сумму, уплаченную при первоначальной покупке, для использования при покупке другого альтернативного продукта, при условии одобрения.

Может потребоваться вернуть товар для проверки.

Товары, не покрываемые гарантией

Товары из Sample Sale и одежда не покрываются данной гарантийной политикой.

Заявки на гарантию для продуктов KINZOKU можно отправлять на наш адрес электронной почты: Support@kinzoku.store

Чтобы начать подачу заявки на гарантию, вам понадобится оригинальный номер заказа или адрес электронной почты, связанный с заказом.

Если вам нужна помощь в поиске информации о заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Что нужно приложить к заявке на гарантию?

После входа на портал возвратов вам будет предложено предоставить следующие данные:

Не менее двух (2) фотографий, четко демонстрирующих проблему с продуктом.

Одна (1) фотография продукта рядом с запиской, на которой написан номер заказа.

Подробное объяснение повреждения продукта и причины его возникновения.

Что происходит после подачи заявки на гарантию?

После подачи заявки один из наших представителей службы поддержки клиентов рассмотрит информацию и определит, имеете ли вы право на гарантийное покрытие, в соответствии с предоставленными данными и обстоятельствами.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки?

Среднее время обработки составляет 2–4 рабочих дня.

После рассмотрения заявки: будет принято решение одобрить или отклонить заявку. Вы получите уведомление по электронной почте.

Обратите внимание: если заявка отклонена – решение обжалованию не подлежит. Если заявка одобрена, но оригинальный товар отсутствует на складе, вам будет выдан подарочный сертификат на сумму, уплаченную изначально, для использования при покупке альтернативного товара.

Возможные результаты заявки

Одобрение заявки на гарантию не гарантируется. Могут быть факторы или обстоятельства, которые приведут к отклонению заявки. Для получения дополнительной информации об условиях соответствия требованиям, пожалуйста, обратитесь к соответствующей статье.

Решения по гарантийным заявкам могут занимать 2–4 рабочих дня для обработки представителем службы поддержки.

Обратите внимание: обработка заявки может быть задержана, если она была подана без всех необходимых данных или документов, что может помешать своевременному принятию решения.

В некоторых случаях может потребоваться предоставить дополнительную информацию. После рассмотрения гарантийной заявки вам будут предоставлены инструкции и дальнейшие шаги по мере необходимости.

Если товар, одобренный для замены по гарантии, отсутствует на складе или снят с производства, вы получите кредит магазина на сумму, уплаченную при первоначальной покупке.

Мы не принимаем запросы на «резервирование товара» для отсутствующих в наличии товаров. Поэтому, если вы решили не продолжать процесс гарантийного обслуживания из-за отсутствия товара, вам придется повторно подать заявку на гарантию в будущем и сохранить оригинальный товар у себя.

Можно ли выбрать другой заменяющий товар, если оригинальный товар недоступен?

К сожалению, выбрать другой заменяющий товар, когда оригинальный товар отсутствует на складе, невозможно. В таком случае вам будет выдан подарочный сертификат на сумму первоначальной покупки, который вы можете использовать для покупки любого другого товара из наличия по вашему выбору.

Мы не предлагаем услуги по ремонту изделий, поврежденных в рамках гарантийной политики.

Наша гарантийная политика предусматривает предоставление клиентам новой модели для замены или подарочного сертификата на сумму первоначальной покупки в случае, если модель для замены недоступна по какой-либо причине.

Что произойдет, если мой гарантийный товар недоступен для замены?

Если товар, одобренный для замены по гарантии, отсутствует на складе или снят с производства, вы получите кредит магазина (Store Credit) на сумму, уплаченную при первоначальной покупке.

Мы не принимаем запросы на «резервирование товара» для отсутствующих в наличии товаров. Поэтому, если вы решили не продолжать процесс гарантийного обслуживания из-за отсутствия товара, вам придется повторно подать заявку на гарантию в будущем и сохранить оригинальный товар у себя.

Можно ли выбрать другой заменяющий товар, если оригинальный товар недоступен?

К сожалению, выбрать другой заменяющий товар, когда оригинальный товар отсутствует на складе, невозможно. В таком случае вам будет выдан подарочный сертификат на сумму первоначальной покупки, который вы можете использовать для покупки любого другого товара из наличия по вашему выбору.

Наша гарантийная политика действует в соответствии с определенными критериями для проверки права на гарантию. Покрытие предназначено для устранения повреждений или отказов, возникающих из-за проблем с производством или качеством материала, и в соответствии с разумными пределами долговечности продукта, материалов и дизайна.

Ограничения покрытия по типу продукта:

Солнцезащитные очки – ограниченная гарантия на один год

Товары, не покрываемые гарантией

Товары из Sample Sale и одежда не покрываются данной гарантийной политикой.

Критерии для отклонения гарантийной заявки

Заявка может быть отклонена, если выполняется одно (или несколько) из следующих условий: потеря предметов (без исключений), украденные предметы, окисление, изменение цвета и почернение со временем, повреждения от воздействия экстремальных условий (температура/химикаты), естественный износ от ежедневного использования, естественное разрушение цветов и материалов при длительном использовании, включая разрывы, дыры, ожоги, разрушение и усадку, повреждения, вызванные неправильным использованием или небрежностью, повреждения из-за неправильного хранения или обслуживания, повреждения в результате ремонта или модификации — включая использование кислотных чистящих средств, которые портят серебро и удаляют патину, повреждения или изменения, внесенные третьей стороной, любые изменения в очках, включая замену линз на рецептурные, изменение владельца предмета путем продажи/передачи, предмет, приобретенный у неавторизованного дилера. Предметы из Sample Sale ни при каких обстоятельствах не подлежат замене.

Важно знать: Критерии для одобрения могут быть изменены в любой момент, если при проверке выяснится, что заявка соответствует критериям для отклонения, по усмотрению компании. В соответствии с законом, каждая гарантийная заявка рассматривается индивидуально (case-by-case) и находится на исключительном усмотрении компании в соответствии с изложенными здесь критериями. Если вы считаете, что ваша заявка соответствует условиям получения гарантии — свяжитесь с нами, и мы рассмотрим этот вопрос.

Важное заявление:

В соответствии с законом, KINZOKU оставляет за собой право отклонить любую гарантийную заявку, не соответствующую вышеуказанным критериям, по своему разумному усмотрению.

Кроме того, KINZOKU может отказать или аннулировать право на гарантию в случае злоупотребления со стороны клиента.

Мой товар случайно повредился — покрывает ли это гарантия?

Мы понимаем, что иногда случаются ошибки. Однако повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью или износом от ежедневного использования, не покрываются гарантией.

**Информация на этой странице является общей и может быть изменена. В случае расхождений между этой информацией и правилами сайта, преобладают правила сайта. Т.Е. и О.Е.