משלוחים והחזרות
📦 מדיניות משלוחים
- כל ההזמנות מעובדות תוך 1 עד 2 ימי עסקים (לא כולל סופשבוע וחגים) מרגע אישור ההזמנה, ולאחר מכן עוברות לחברת השילוח.
- זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. כמעט תמיד זה מגיע הרבה לפני.
- ברגע שההזמנה נשלחה תקבל/י הודעת דואר אלקטרוני עם פרטי המשלוח.
- המחיר למשלוח יחושב ויוצג בקופה.
- אם ההזמנה חזרה אלינו בגלל טעות בכתובת שהוזנה על ידך, נבצע החזר עבור עלות המוצר בלבד (למעט עלות המשלוח).
- איננו אחראים לעיכובים מצד חברות השילוח.
| אפשרויות משלוח | מחיר |
|---|---|
| משלוח לנקודת חלוקה, עד 7 ימי עסקים (קנייה מתחת ל-₪249) | ₪15 |
| משלוח לנקודת חלוקה, עד 7 ימי עסקים (קנייה מעל ₪249) | חינם |
| משלוח עד הבית, עד 7 ימי עסקים (קנייה מתחת ל-₪249) | ₪29 |
| משלוח עד הבית, עד 7 ימי עסקים (קנייה מעל ₪249) | חינם |
| משלוח אקספרס UPS, 2-3 ימי עסקים | ₪39 |
✔︎ התחייבות להחזר כספי
✔︎ תשלום מאובטח Online
✔︎ משלוח חינם מעל ₪249
✔︎ מענה מהיר לכל בעיה
🔄 מדיניות החזרות והחלפות
30 יום להחזרה. ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 30 יום ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. זו מדיניות מורחבת שאנחנו מציעים מעבר למה שהחוק מחייב.
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה, וללא פגיעה, נזק או בלאי.
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (Support@kinzoku.store) לפני שליחת המוצר, לקבלת כתובת ואישור להחזרה.
- אם ההחזרה אינה נובעת מפגם או אי התאמה, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח ותתבצע באמצעות דואר ישראל.
- אם המוצר פגום, סופק בטעות או אינו תואם להזמנה, עלות ההחזרה תחול עלינו.
- במקרה של בקשת החלפה, יש ליצור קשר מראש. ההחלפה תתבצע לאחר החזרת הפריט המקורי ובדיקת תקינותו.
- ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה במצב תקין.
↩︎ ביטול עסקה
בנוסף למדיניות ההחזרות המורחבת, ובאופן נפרד ממנה, עומדת לך זכות ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן:
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (בדוא"ל Support@kinzoku.store, באמצעות טופס יצירת קשר באתר, בטלפון 055-9951426 או בהודעה כתובה).
- לאחר ביטול העסקה, יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים.
- ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה מחייב דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
- ביטול עקב פגם או אי התאמה יתבצע ללא דמי ביטול, ועלות ההחזרה תחול על החברה.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה במצב תקין או ממועד הודעת הביטול - לפי המאוחר מביניהם.
🧾 תהליך ההזמנה
- הזמנות מעובדות תוך 1 עד 2 ימי עסקים, לא כולל סופי שבוע וחגים.
- לאחר שליחת ההזמנה תישלח אליך הודעת דוא"ל עם פרטי המשלוח ומספר מעקב במידה והוא קיים.
- יש לוודא שהכתובת שנמסרה נכונה. במקרה של טעות כתובת או אי מסירה כתוצאה מפרטים שגויים, תתבצע החזרה של עלות המוצר בלבד ללא עלות המשלוח.
- במידה ויש כל שאלה או בעיה, מוזמנים תמיד לפנות אלינו באחת מהדרכים הזמינות בעמוד צור קשר ומבטיחים שנדאג לכם ❤️ במהירות וביעילות.
** ייתכנו עדכונים במדיניות המשלוחים, ההחזרות או הביטולים ללא הודעה מוקדמת.
כל המידע בעמוד זה מוצג כפי שהוא. במקרה של הבדל בין מידע זה לבין תנאי ההזמנה או הנהלים הפנימיים של החנות, תנאי ההזמנה הם הקובעים.
ט.ל.ח.