משלוחים, החזרות וביטול עסקה
מדיניות משלוחים
- כל ההזמנות מעובדות תוך 1 עד 2 ימי עסקים (לא כולל סופשבוע וחגים) מרגע אישור ההזמנה ולאחר מכן עוברות לחברת השילוח שתספק את החבילה עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- ברגע שההזמנה נשלחה תקבל/י הודעת דואר אלקטרוני עם פרטי המשלוח.
- המחיר למשלוח יחושב ויוצג בקופה.
- אם ההזמנה חזרה אלינו בגלל טעות בכתובת שהוזנה על ידך, נבצע החזר עבור עלות המוצר בלבד (למעט עלות המשלוח).
- איננו אחראים לעיכובים מצד חברות השילוח.
מדיניות החזרות והחלפות
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (בדוא"ל support@kinzoku.store, באמצעות טופס יצירת קשר באתר, בטלפון 055-9951426 או בהודעה כתובה).
- לאחר ביטול העסקה, יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש מעבר לבדיקה סבירה, וללא פגיעה, נזק או בלאי.
- אם הביטול בוצע שלא עקב פגם או אי התאמה, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח ותתבצע באמצעות דואר ישראל. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (support@kinzoku.store) לקבלת כתובת למשלוח המוצר בחזרה.
- אם המוצר פגום, סופק בטעות או אינו תואם להזמנה, עלות ההחזרה תחול עלינו.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בסכום של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה במצב תקין, או ממועד קבלת הודעת הביטול - לפי המאוחר מביניהם.
ביטול עסקה
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (דוא"ל, טופס יצירת קשר, וואטסאפ או מסרון).
- ביטול שלא נובע מפגם או אי התאמה מחייב דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- ביטול עקב פגם או אי התאמה יתבצע ללא דמי ביטול, ועלות ההחזרה תחול על החברה.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה במצב תקין או ממועד הודעת הביטול - לפי המאוחר מביניהם.
תהליך ההזמנה
1. הזמנות מעובדות תוך 3 עד 5 ימי עסקים לא כולל סופי שבוע וחגים
2. לאחר שליחת ההזמנה תישלח אליך הודעת דוא"ל עם פרטי המשלוח ומספר מעקב במידה והוא קיים
3. יש לוודא שהכתובת שנמסרה נכונה. במקרה של טעות כתובת או אי מסירה כתוצאה מפרטים שגויים, תתבצע החזרה של עלות המוצר בלבד ללא עלות המשלוח.
4. במידה ויש כל שאלה או בעיה, מוזמנים תמיד לפנות אלינו באחת מהדרכים הזמינות בעמוד צור קשר ומבטיחים שנדאג לכם ❤️ במהירות וביעילות.
**ייתכנו עדכונים במדיניות המשלוחים, ההחזרות או הביטולים ללא הודעה מוקדמת.
כל המידע בעמוד זה מוצג כפי שהוא. במקרה של הבדל בין מידע זה לבין תנאי ההזמנה או הנהלים הפנימיים של החנות, תנאי ההזמנה הם הקובעים.
ט.ל.ח.
