מדיניות האחריות שלנו פועלת לפי קריטריונים מוגדרים לבחינת זכאות. הכיסוי נועד לכסות נזק או כשל שנובע מבעיות ייצור או איכות חומר, ובהתאם למגבלות הסבירות של עמידות המוצר, החומרים והעיצוב.
מגבלות הכיסוי לפי סוג מוצר:
משקפי שמש – אחריות מוגבלת ל־שנה
פריטים שאינם מכוסים במסגרת האחריות
פריטי Sample Sale וביגוד אינם מכוסים במדיניות האחריות.
קריטריונים לדחיית בקשת אחריות
בקשה עשויה להידחות אם מתקיים אחד (או יותר) מהסעיפים הבאים:
אובדן פריטים (ללא יוצא מן הכלל)
פריטים שנגנבו
התחמצנות, שינוי צבע והשחרה לאורך זמן
נזק מחשיפה לתנאים קיצוניים (טמפרטורות/כימיקלים)
בלאי טבעי משימוש יומיומי
התפרקות טבעית של צבעים וחומרים לאורך שימוש ממושך, כולל קרעים, חורים, כוויות, התפוררות והתכווצות
נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון או רשלנות
נזק עקב אחסון לקוי או תחזוקה לא נכונה
נזק בעקבות תיקון או שינוי — כולל שימוש בחומרי ניקוי חומציים שמכתימים כסף ומסירים פטינה
נזק או שינוי שנעשה על ידי גורם צד שלישי
שינוי כלשהו במוצרי משקפיים, כולל החלפת עדשות לעדשות מרשם
שינוי בעלות על פריט דרך מכירה/מסירה
פריט שנרכש ממשווק שאינו מורשה
פריטי Sample Sale אינם זכאים להחלפה בשום מקרה
חשוב לדעת:
הקריטריונים לאישור יכולים להידחות בכל רגע אם בבדיקה יתברר שהבקשה עומדת בקריטריונים לדחייה, לפי שיקול דעת החברה.
בכפוף לחוק, כל בקשת אחריות נבחנת באופן פרטני (case-by-case) ונמצאת לשיקול דעתה הבלעדי של החברה בהתאם לקריטריונים המפורטים כאן.
אם את/ה מאמינ/ה שהבקשה שלך עומדת בתנאי הזכאות — צרו איתנו קשר ונבחן את העניין.
הצהרה חשובה :
בכפוף לחוק, KINZOKU שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל בקשת אחריות שאינה עומדת בקריטריונים לעיל, על פי שיקול דעתה הסביר.
בנוסף, KINZOKU רשאית לסרב או לשלול זכאות לאחריות במקרה של התנהלות ניצולית מצד הלקוח.
ניזוק לי פריט בטעות — האם הוא מכוסה?
אנחנו מבינים שלפעמים טעויות קורות.
עם זאת, נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין, רשלנות או בלאי משימוש יומיומי אינו מכוסה במסגרת האחריות.
**המידע בעמוד זה הינו כללי בלבד ועשויים לחול בו שינויים. במקרה של הבדל בין מידע זה לבין נהלי האתר, נהלי האתר הם הקובעים. ט.ל.ח.
